出现这种情况可以查询一下银行卡的余额有没有减少，没有减少交易就没有成功账，如果余额减少没有得到钞票就需要拿回单、身份证和银行卡去柜员机管理银行网点，说明情况申请退款，留下联系方式让银行核实处理好之后通知结果