不退款属于消费者权益保护的投诉类别，具体可以归入以下几个子类别之一：

合同纠纷：如果商家在销售时承诺了退款政策，但之后拒绝执行，这可能构成违反合同的行为。

服务质量问题：若退款请求是因为商品或服务存在质量问题，那么这可以被视为服务质量问题的投诉。

不公平交易行为：商家无理由拒绝退款，或者故意设置障碍阻止消费者行使退款权利，可能被认为是一种不公平的交易行为。

虚假宣传：如果商家在销售过程中对退款政策进行了虚假宣传，导致消费者在购买后无法得到承诺的退款，这也属于消费者投诉的范畴。

消费者权益侵害：不退款可能侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易的权利，这些都属于消费者权益保护法规定的消费者权益。

在遇到不退款的情况时，消费者可以通过以下途径进行投诉：

联系商家直接沟通解决。

向当地消费者协会或消费者权益保护组织投诉。

通过工商管理部门或市场监管部门进行投诉。

使用法律途径，如向人民法院提起民事诉讼。

在进行投诉时，建议保留好所有相关证据，包括购买凭证、沟通记录、商品照片等，以便在处理投诉时提供支持。