1、打电话到哪儿网客服电话转人工退保。

2、去哪儿。com的保单不能单独退款，只能和火车票一起退款。车票的退款方式和退款费用与铁路部门的规定基本一致。不同的是，开车前3小时只接受未收票订单的处理。

3、对于选择购买保险的消费者，可以享受优先处理订单、支持人工退换的待遇。对于不选择保险的消费者，为了确定采购是否成功，不提供人工退票和改签服务，需要延迟订单处理2小时或2小时以上。