1 先确认是否有正确的联系方式，包括商家的电话、微信、邮箱等，如果有可以尝试联系商家并说明情况。

2 如果联系不上商家或商家无法解决问题，可以尝试联系购物平台或第三方支付平台，向他们反馈情况并请求帮助。

3 如果以上方法都无法解决问题，可以考虑向消费者协会或相关部门投诉，以维护自身权益。

提示：在购物前应当仔细了解商家的信誉和服务质量，并保存好相关的购物记录和凭证，以便在出现问题时能够及时维权。