原因。第一：身份证号填写错误。人脸识别前，需要填写身份证号，除了一些常见的数字错误外，有人的身份证号最后一位是大写“X”，很容易不小心输成小写“x”，这样输入后就会导致认证失败。

第二：用错认证软件。目前有些地区，在城乡居民养老保险处、城镇职工养老保险处和机关事业养老保险处退休后，用的认证软件都不一样，没有统一成一款软件。比如城乡居民养老保险退休的人员，用城镇职工养老保险退休人员使用的软件进行人脸识别，就无法认证成功。

第三：有工伤信息。这种情况比较少见，个别单位当时为员工办理工伤保险和养老保险时，使用了不同的单位编号，导致退休人员进行认证时，会出现两条信息，无法认证成功。