大麦新海诚音乐会退票需要联系大麦平台的客服进行沟通。具体步骤如下：

登录大麦网账户，进入订单页面。

找到要退票的订单，选择退票或换票。

根据页面提示填写退票或换票信息，并确认无误。

提交申请后等待审核结果。

如果审核通过，会收到退款或换票成功的信息。

确认收款或接收新票。

需要注意的是，新海诚音乐会门票属于有价票券，具有时效性和稀缺性等特征，一般不支持退换。因此，在购买门票前需要仔细阅读相关条款和规定，谨慎决策是否购买。如果遇到特殊情况需要退票或换票，建议提前与大麦客服沟通，以获取更准确的信息和建议。