1、通过12315网络平台、12315话务中心、12315微信小程序、12315支付宝小程序、12315APP、来信、来人等方式登记投诉举报事项。

2、通过审批、分流至局属相关部门或其他职能部门。

3、投诉举报内容核实。

4、重大投诉举报立即报上级部门、当地政府；超职能、超区域投诉举报后5日内告知不予受理及原因；一般投诉举报5日内告知受理。

5、调查处理，立案调查；调解处理；调解无效，建议其他途径解决；结案归档。