火车乘务员并不害怕投诉。他们理解客户的不满和需求，并会积极地协助解决问题。乘务员在工作中面对各种情况，会始终保持专业、礼貌和耐心的态度处理客户的投诉和需求。

此外，乘务员也会根据投诉的情况反思工作，改进和完善服务，以提升客户满意度，保证乘客的行程安全、舒适和愉快。