作为淘宝卖家，我们应该第一时间与投诉者联系，了解投诉原因，并积极解决问题。

如果投诉是出于产品质量或服务不满意，我们应该提供赔偿或退款等解决方案，并反思、改进我们的产品和服务。同时，我们要掌握好卖家规则，遵守交易规范，避免出现类似事情的发生。最后，我们应该及时对投诉结果做出回应，保持良好的口碑和信誉。