如果京东购物没有按订单发货，首先需要联系客服进行查询和咨询。一般情况下，客服会核实订单信息和库存情况后尽快解决问题。如果客服未能解决问题，可以尝试通过在线举报或者投诉渠道进一步解决问题。在此过程中，需要耐心等待和与客服积极沟通，保持理性，避免诉求过于偏激，以免影响正常的解决流程。