如果客户告诉你他们没有抢到红包，你可以用以下方式回答：

1.非常抱歉听到您没有抢到红包。我们的红包活动非常受欢迎，参与人数众多，所以有时候会出现抢不到的情况。

2.很遗憾您没有抢到红包，但是请您放心，我们会定期举办更多的活动，让更多的客户有机会参与。

3.感谢您的参与，虽然这次您没有抢到红包，但是您的支持对我们来说非常重要。我们会继续努力，为您提供更好的服务和更多的优惠活动。

4.很抱歉让您失望了，我们会尽快检查并改进我们的红包活动，以确保每个客户都有公平的机会抢到红包。同时，我们也会推出更多的优惠活动，让您感受到我们的诚意。

5.虽然您这次没有抢到红包，但我们会为您提供其他的优惠和奖励，以弥补您的遗憾。请您继续关注我们的活动，我们会为您带来更多的惊喜和福利。

希望这些回答可以帮助你解决问题，如果你有其他需求，比如回复风格、字数要求等，请随时告诉我，我会为你提供更符合你需求的回答。