消费者可以通过登陆www.12315.cn网站、下载12315手机APP，或者在微信公众号、微信小程序以及支付宝搜索12315，按照提示进行投诉或者举报。同时，全国12315互联网平台还开发了电子地图功能。

您通过手机、网站等其它方式进行投诉或举报，平台会根据您选择的商家所在地，直接将案件推送至被投诉商家所属的市场监管部门，不仅减少了分流时间，属于ODR企业的投诉纠纷，可以直接推送到ODR企业，纠纷解决也更高效快捷。