当客房服务员遇到紧急事件时，首先要保持冷静，了解情况并评估风险，确保安全。然后及时向上级汇报，报告紧急事件的情况和所需的支援。

如果是病人或伤员，应立即拨打急救电话并提供必要的急救措施。

如果是火灾或其他类似事件，应按照紧急事故应急预案的标准进行迅速逃生和救援。在此过程中，要切实保护好自己和其他客人的安全。