12328电话是全国交通运输行业内统一的社会公益性服务监督电话，面向社会公众提供交通运输行业服务监督、投诉、举报、咨询、意见以及建议等业务，业务领域覆盖有公路、水路、道路运输（含城市公交、出租汽车等)、海事、公路质监等。

12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。