如果商家没有按照承诺发货，你可以先试着联系商家解决问题。如果商家不回复或拒绝处理，你可以联系平台客服投诉并提供相关证据（如支付凭证、聊天记录等），平台会调查并对商家进行相应的处理，包括退款、赔偿等。

此外，如果是在第三方支付平台上购买的商品，你也可以向支付平台投诉并申请退款。在处理投诉时，建议保持冷静、耐心，遵守平台相关规定和流程。