对于新能源车自燃事件，车企应立即展开调查，找出自燃原因并采取相应措施加以解决。同时，对于已经销售的车辆，应及时通知车主采取安全措施，并提供免费维修或更换服务。

在生产环节，车企应加强质量管理，并建立更加严格的安全检测机制，确保产品的质量和安全性。

另外，车企也应建立健全的售后服务体系，随时为车主提供技术支持和帮助，以增强消费者信心和安全感。