答:(1)立即到现场查看情况并报告值班站长。

(2)在电梯维护专业人员到达现场前,工作人员应与轿厢内人员保持通话,安抚其情绪,告知其保持镇静,询问有无人员受伤,如有人员受伤,通知行车值班员拨打120救护。

(3)电梯维护人员到达现场后,协助疏散被困人员