乘客在操作12306软件时，如果无法发送验证码时，可以先自行排查一下，自己所操作的手机信号是否正常，是否可以正常上网。如果网络信号不畅的话，有可能短信验证码无法发送。或者更新12306软件版本后，再次进行获取验证码操作。如仍无法解决的话，可以拨打12306客服电话咨询。