淘宝商家应该及时与客服联系，提供相应的证据来证明退款、投诉是恶意行为。同时，要加强店铺运营和售后服务，提升信用度，以减少类似情况发生的可能，并保护自身权益。

此外，如果疑似有恶意下单行为，建议在确认订单前先联系买家，核实信息后再进行发货，避免受到不必要的损失。